این صفحه چیستی بانک زمان، چگونگی کارکرد آن، قوانینش، ارزشها و هنجارهای بانک زمان و نکات مهم امنیتی، احترام به اعضا و حریم خصوصی را پوشش میدهد. اطلاعات این صفحه به منزله ضمیمهای برای «تعهدنامه عضویت در بانک زمان» است و این دو به مثابه دو سند جدانشدنی و مکمل یکدیگر هستند که همهی اعضای بانک زمان آنها را باید مطالعه کرده و بپذیرند. تغییرات در محتوای این صفحه به اطلاع اعضای بانک زمان میرسد.
بانک زمان چیست؟
بانک زمان یک پروژه است که به شما این فرصت را میدهد تا با کمک به دیگران بتوانید از مهارتها و تواناییهای خود استفاده کنید و در زمانی که به کمک نیاز دارید نیز از مهارتهای بقیه استفاده کنید.
همه افراد مهارت، دانش و تجربیاتی برای ارائه دارند، که میتواند برای شخصی دیگر مفید باشد. بانک زمان، راهی برای تبادل مهارت و زمان افراد متعدد است.
1 ساعت = 1 اعتبار زمان
این نوع مبادله جدید نیست، شما احتمالا الان هم این کارها را برای یکدیگر انجام میدهید. بانک زمان کمک میکند این کمکها ثبت شود و ضمنا اعضای بانک زمان راحتتر میتوانند از احوال بقیه اعضا مطلع شوند. البته ما به افرادی که بیشتر از بقیه به اجتماع خود کمک میکنند نیز مشوقهایی میدهیم.
مزایای بانک زمان:
-
- با افراد جدید آشنا میشوید و دوستان جدید پیدا میکنید.
- چیزهای جدیدی را امتحان میکنید.
- از دانش، مهارت و تجربیات خود استفاده کرده و آنها را توسعه میدهید.
- از مهارتهای دیگران کمک میگیرید.
- سلامت خود را در دوران بازنشستگی ارتقا میدهید.
- تخصص دیگران را یاد میگیرید.
- اعتماد به نفس و مهارت های فردی را ایجاد میکنید.
- کارهایی را انجام میدهید که تا به حال آنها را انجام ندادهاید.
- به خاطر مشارکت خود در جامعه پاداش دریافت میکنید.
بانک زمان چگونه کار میکند؟
- افراد با استفاده از پرسشنامه مهارت ها و الزامات، مهارت ها و تجربیاتی را که میتوانند ارائه دهند را شناسایی میکنند.
- از مشارکت همه افراد استقبال میشود و مهارت های همه به طور مساوی ارزیابی میشود – یک ساعت همیشه برابر با یک اعتبار زمانی و صرف نظر از نوع معامله میباشد.
- همه موافقت میکنند که به یکدیگر کمک کرده و متقابلا کمک دریافت کنند، درآمد کسب کنند و اعتبارات زمانی خود را خرج کنند.
- همه افراد تشویق میشوند تا اعتبارات زمانی خود را صرف کنند تا به دیگران فرصت ایجاد تغییر و احساس ارزشمندی را بدهند.
- با استفاده از سیستم بانک زمان، اعتبارات زمانی به دست آمده و هزینه شده ثبت میشود.
تبادلات
این بخش مراحل ترتیب مبادلات را به شما راهنمایی میکند و آنچه را که باید انجام دهید، اعم از دریافت یا ارائه مبادله را بیان میکند. همچنین اگر اتفاق غیرمنتظرهای رخ بدهد به شما کمک میکند که چه کاری را باید انجام دهید.
روش کار برای کلیه خدمتهای بانک زمان یکسان است. میتوانید از گروه تلگرام بانک زمان استفاده کنید، از اپ بانک زمان استفاده کنید، تماس بگیرید، حضوری اقدام کنید یا از سایت بانک زمان استفاده کنید. البته در حال حاضر تنها استفاده از گروه تلگرام و تماس با بانک زمان ممکن است.
درخواست خدمت:
- با شماره پشتیبان بانک زمان خودتان که روی کارتتان ثبت شده تماس بگیرید.
- نام، آدرس، شماره تلفن خود را ذکر کنید.
- جزئیات موارد زیر را بیان کنید:
-
- چه کمکی نیاز دارید.
- به چند ساعت مبادله نیاز دارید
- زمان و تاریخی که برای شما راحتتر است را عنوان کنید (اگر میتوانید چند زمان و تاریخ ارائه دهید، گزینههای بیشتری برای اعضای دیگر جهت کمک به شما فراهم میگردد)
- یک نفر از بانک زمان پس از تماس با فرد دیگری که میتواند به شما خدمت بدهد، با شما تماس میگیرد.
- نام ارائه کننده خدمت و زمان مدنظر و یک کلمه عبور به شما داده میشود. به همین ترتیب، جزئیات و اطلاعات مربوط به شما به طرف مقابل داده میشود.
- هنگامی که تبادل تأیید شد، نام طرف مقابل، تاریخ و دوره زمانی که انتظار میرود این تبادل ادامه یابد را یادداشت کنید.
- فرد در زمان گفته شده به شما مراجعه خواهد کرد و با معرفی خود و دادن کلمه عبور مشخص، هویتش را تائید میکند.
- پس از زمان مورد نظر یک نفر از بانک زمان با شما تماس میگیرد و در مورد کیفیت خدمت و رضایت شما میپرسد.
وقتی کسی به کمک شما نیاز دارد:
وقتی از شما درخواست کمک میشود یا درخواستی را در یکی از ابزارهای بانک زمان (گروه تلگرام، اپ بانک زمان، سایت) میبینید، این روش ساده را دنبال کنید تا اطمینان حاصل کنید که تمام اطلاعات مورد نیاز را در اختیار دارید و همه چیز به راحتی پیش میرود.
- هنگام قبول ارائه خدمت، این موارد را یادداشت کنید:
- نام و آدرس عضو
- تاریخ، زمان و مدت زمان ارائه خدمت
- رمز عبور
- بررسی کنید که آیا نیازها یا اطلاعات خاصی وجود دارد که باید در مورد ارائه خدمت یا آن عضو بدانید.
- برای ارائه خدمت به موقع حضور داشته باشید، خود را معرفی کنید و رمز عبور را بگویید.
- مطمئن شوید که نام عضو را میدانید و او نیز نام شما را میداند.
- پس از اتمام ارائه خدمت، کارت عضویت طرف مقابل را اسکن کنید یا فرم ارائه خدمت را پر کنید و هر دو نفر آن را امضا کنید.
- پس از تمام شدن ارائه خدمت، ما با شما تماس میگیریم و از رضایت شما نظرسنجی میکنیم.
موارد خاص
حتی بهترین طرحها نیز همیشه طبق برنامه پیش نمیروند. بدین ترتیب، در اینجا این سوال پیش میآید که چه کاری باید انجام داد اگر …..
مجبورید ارائه خدمت را لغو کنید:
- چه فردی خدمتدهنده و یا خدمتگیرنده باشید، تا آنجایی که ممکن است از این کار اجتناب کنید اما در صورتی که مجبور به این کار هستید:
- با شماره درج شده بر روی کارت بانک زمانتان تماس بگیرید و موضوع را شرح دهید.
- اگر خدمتگیرنده مایل باشد که ارائه خدمت در تاریخ دیگری انجام شود، بانک زمان سعی میکند این امر را با در نظر گرفتن عضو موجود سازماندهی کند.
- در صورت بروز شرایط اضطراری که شما را مجبور به لغو تبادل در زمانی نزدیک به ارائه خدمت میکند، در اسرع وقت با دفتر بانک زمان تماس بگیرید و یا مستقیماً با آن عضو تماس بگیرید.
برای هر یک از اعضا، حادثهای رخ داد، یا خسارتی به اموالش وارد شد
- سریعا با شماره اضطراری بانک زمان یا با شماره واحد امدادی مانند ۱۱۰ یا ۱۱۵ تماس بگیرید. برای اطلاع از جزئیات کامل حادثه، در اسرع وقت بانک زمان با شما تماس خواهد گرفت.
اگر از کار انجام شده/ عضو بانک زمان ناراضی هستید:
- اگر از کاری که برای شما انجام شده راضی نیستید، لطفاً در اسرع وقت با مدیر اجتماع خود تماس بگیرید. آنها میتوانند مساله را حل کنند و در صورت لزوم به مدیریت بانک زمان اطلاع میدهند. لطفاً به یاد داشته باشید که اعضای بانک زمان دوستان شما هستند و ممکن است برخی کاستیها به دلیل نداشتن مهارت کافی ایشان یا موارد دیگر باشد.
- اگر اتفاقی رخ افتاد که در مورد آن احساس راحتی ندارید، بلافاصله با مدیر اجتماع خود تماس بگیرید. این گزارش تنها شامل این است که شما دو نفر با کار کردن در کنار هم راحت نیستید. بانک زمان تا جایی که بتواند به شما کمک خواهد کرد. لطفاً امنیت شخصی خود را همیشه به خاطر بسپارید.
سلامت و امنیت:
در این بخش برخی از دستورالعمل های کلی با هدف اطمینان از ایمنی و آسایش همه اعضا ارائه میشود که بخاطر سپردن آنها، به ویژه هنگام کار در خانه اعضای دیگر سودمند است.
تمام تلاشهای بانک زمان برای اطمینان از امنیت همه اعضا از طریق روش سختگیرانه اضافه شدن اعضا صورت میگیرد. با رشد و توسعه بانک زمان، شما به زودی اعضای دیگر را میشناسید و شبکه مفیدی از افرادی را ایجاد میکنید که میتوانید به آنها اعتماد کرده و از آنها درخواست کنید. با این حال، اگر فرصتی پیش بیاید که شما حین درخواست خدمت هر گونه نگرانی یا شک داشته باشید، آن را نادیده نگرفته و برای دریافت راهنمایی با بانک زمان تماس بگیرید.
راهبردها:
بانک زمان میخواهد حین انجام کارها یا دریافت کمک، همه اعضای آن ایمن و سلامت باشند. لطفاً مراقب خود و سلامتی و ایمنی هر کس دیگری باشید که بر کار شما تاثیر میگذارند. فقط باید کاری کنید که میدانید با خیال راحت میتوانید آن را انجام دهید. لطفاً هرگونه نگرانی، خطرات، قصور و حوادث واقعی را فوراً به کارکنان بانک زمان گزارش دهید. این امر بدین علت است که میتوانیم از آنها بیاموزیم تا از همه اعضای خود محافظت کنیم.
اینها برخی از دستورالعمل های کلی برای اطمینان از امنیت و آسایش همه اعضای بانک زمان هستند. لطفاً هنگام انجام هر کاری این راهبردها را به خاطر بسپارید.
- خود را در معرض خطر قرار ندهید. اگر مطمئن نیستید که چیزی امن است – آن را انجام ندهید!
- در صورت بروز هرگونه مشکل، راهی مانند تماس با تلفن همراه فرد در اختیار داشته باشید.
- با مواد قابل اشتعال یا چیزهایی که میتوانند موجب آتش سوزی شوند، سروکار نداشته باشید. (از جمله سیگار).
- در صورت وقوع آتش سوزی، هیچ کار خطرناکی انجام ندهید و سریعاً آنجا را ترک کنید. خود و دیگر اعضای بانک زمان را به مکانی امن برسانید و با شماره 125 آتشنشانی تماس بگیرید.
- اگر بوی گاز حس کردید و نمیتوانید منشاء آن را پیدا کنید، همه شعلههای گاز را خاموش کنید و هیچ کدام از کلیدهای برق را روشن نکنید.
- درها و پنجره ها را باز کنید و همه شیرهای گاز را ببندید، محل را ترک کنید و با شماره ۱۹۴ تماس بگیرید.
- در مواردی که نیاز به استفاده از تجهیزات خاص است، فقط درصورتی که تجهیزات از کارایی خوبی برخوردار باشند و نحوه استفاده را میدانید، از آنها استفاده کنید.
- در مورد جابجایی وسایل در خانه شخص دیگری، به یاد داشته باشید که شما یک بازدیدکننده هستید و فقط میتوانید پیشنهادهایی را ارائه دهید.
- درب ها، سالن ها، معابر، پلهها و سرازیریها برای جابجایی وسایل باید فاقد هرگونه شلوغی بوده و به خصوص هنگام تاریکی هوا از نور کافی برخوردار باشند.
- از بلند کردن، هل دادن، کشیدن، حمل یا جابجایی بارهای سنگین خودداری کنید، درصورتی که این امر ممکن است خطری برای شما یا شخص دیگری ایجاد کند.
- فقط باری را جابجا کنید که به راحتی میتوانید آن را مدیریت کنید یا آن را به شخص دیگری منتقل کنید.
- از هرگونه کمک و تجهیزات موجود، مانند چرخ دستی یا فرقون استفاده کنید.
- بانک زمان استانداردهای بالای ایمنی را برای اعضای خود حفظ میکند. اگر نگرانی واقعی دارید که ممکن است شخصی در معرض خشونت، آسیب، سو استفاده، بی توجهی یا بهرهبرداری قرار گیرد، لطفاً این را با کارکنان بانک زمان مطرح کنید.
- هر کس حق دارد در یک محیط سالم، ایمن و راحت باشد. اعضا نباید در معرض اثرات مضر داروها، اعم از قانونی یا غیرقانونی، از جمله دود قرار گیرند. لطفاً حین انجام کار خود یا شخص دیگر سیگار نکشید. این رویه از سلامت اعضای دیگر محافظت میکند.
- اگر یکی از اعضای بانک زمان الکل یا مواد مخدر مصرف میکند یا تحت تأثیر آنها قرار دارد، باید از آنها بخواهید که محل را ترک کنند. هرچه سریعتر این مورد را با مدیریت بانک زمان مطرح کنید.
انتظارات:
بانک زمان برای همه اعضای خود ارزش قائل است و در تلاش است تا همه خدمتها با استانداردهای بالایی انجام شود. این بخش، مسئولیتهای بانک زمان و اعضای آن را مشخص میکند. این همچنین شامل یک رونوشت از استاندارد مراقبت از بانک زمان است که شما موافقت کردید تا هنگام ثبت نام در بانک زمان از آنها پیروی کنید. روش شکایت نیز در این بخش گنجانده شده است.
مسئولیتهای بانک زمان :
-
- ارائه آموزشهای مناسب درباره بانک زمان برای اعضا
-
- معرفی یک شخص مشخص درون کامیونیتی برای پشتیبانی از عضو
-
- تلاش برای حصول اطمینان از محیطهای کاری ایمن
-
- پشتیبانی ضروری در موارد خاص
-
- ثبت و ضبط خدمات ارائه شده
مسئولیتهای اعضای بانک زمان :
- تا جایی که میتوانید ارائه خدمت را انجام دهید.
- در ارائه یا گرفتن خدمت پایبندی به ارزشهای اجتماعی و قولهای خود، نظم و کیفیت ارائه خدمت را حفظ کنید.
- با سایر اعضا خوشرو و خوشبرخورد باشید.
- به ازای هر ساعتی که در یک ارائه خدمت سپری میکنید، یک اعتبار کسب خواهید کرد. اعتبار بانک زمان در حساب شخصی عضو بانک قرار میگیرد. به ازای هر ساعتی که خدمت درخواست میکنید از حساب شخصی بانک زمان شما کسر اعتبار صورت میگیرد.
- رازدار اطلاعات سایر اعضا باشید.
- انتظار داشته باشید که با شما منصفانه رفتار شود و با دیگران نیز منصفانه رفتار کنید. هرگونه اختلاف، شکایت یا سوء تفاهم ناشی از مشارکت در پروژه به سرعت حل و فصل خواهد شد.
- در صورت بروز وضعیت دشوار یا نامشخص، همیشه با دفتر بانک زمان تماس بگیرید.
- راهنمایی کارمندان بانک زمان را بپذیرید.
- ارزش های بانک زمان را در نظر بگیرید.
فرصت های یکسان:
ما یک سیاست درباره فرصتهای یکسان برای همه داریم که برای همه کارکنان و اعضا اعمال میشود. ما از تنوع افراد و اعتقادات و سبکهای زندگی استقبال میکنیم. ما افرادی را از زمینهها، سنین، فرهنگ، جنسیت و قومیتهای مختلف بکار میگیریم. ما تلاش میکنیم با همه رفتار منصفانهای داشته باشیم و از اعضا نیز انتظار میرود به این ارزش احترام بگذارند.
رازداری:
اعضای بانک زمان باید به محرمانه نگه داشتن اطلاعات شخصی سایر اعضا، کارکنان و کاربران خدمات ارزش بگذارند. اطلاعات شخصی اعضا به طور امن در دفتر اصلی ما نگهداری میشود، جایی که فقط کارکنان مربوطه به آن دسترسی دارند. ما از اطلاعات اعضا بسیار جدی محافظت میکنیم. اگر هر گونه نگرانی یا سوالی دارید، لطفاً از تماس با ما دریغ نکنید. اعضای بانک زمان به هیچ وجه برای دریافت اطلاعات بانکی شما یا دسترسی به پنل کاربریتان با شما تماس نخواهند داشت. در صورت وقوع چنین موردی از دادن اطلاعات خودداری کنید و سریعا با شماره بانک زمان تماس بگیرید.